Devolución y cambios
A través de este sitio web kafespa.cl Rut: 77315.107-5 ofrece sus productos vía electrónica o utilizando los mecanismos que el sitio web dispone como necesarios.
El acceso y uso de este sitio web, se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.
Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio.
Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.
IMPORTANTE
- El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores. Para proceso de cambio debe comunicarse al correo importaciones@kafespa.cl y seguir las instrucciones indicadas por esa misma vía.
- Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 90 días para pedir el cambio del producto o la reparación gratuita. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales. No nos adherimos al derecho a retracto legal. Estas políticas están avaladas por la ley 19.496.
- De acuerdo a lo establecido en la ley 19.496 sobre protección de los derechos de los Consumidores, los clientes tienen derecho a exigir el cambio de un producto o la devolución del dinero pagado por éste siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- En caso que el producto que adquiriste no cumpla tus expectativas y quieras cambiarlo podrás hacerlo dentro de los 10 días hábiles siguientes después de haber recibido el producto.
- En caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo para el que ha sido fabricado, puedes solicitarlo dentro de los 90 días siguientes desde que se efectúa la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con el embalaje original, sin excepción.
- No se realizarán devoluciones o cambios cuando las razones sean atribuibles a apreciaciones o gustos personales del Cliente, para ello le invitamos a revisar detalladamente las especificaciones de cada producto y si tiene alguna duda puede contactarnos y con gusto le ayudaremos a aclararla.
- En KaFe SpA queremos brindarte una excelente experiencia de compra y por ende nuestra política de cambio y devolución sigue las exigencias del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).